Échange et retours
Chez Ambrin Bijoux, nous sommes très fiers de la qualité de nos bijoux. Nous acceptons les échanges et les retours uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour ou un échange.
Admissibilité aux retours et aux échanges
Pour être éligible, votre article doit répondre à l'un des critères suivants :
- Défectueux
- Endommagé
- Article incorrect reçu
Veuillez vous assurer que l'article n'a pas été porté et qu'il est dans son emballage d'origine avec les étiquettes. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
Comment démarrer un retour ou un échange
Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous à support@ambrinbijoux.com . Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique.
Étapes pour le retour :
- Contactez-nous à support@ambrinbijoux.com pour recevoir l'adresse de retour.
- Incluez votre confirmation de commande dans le colis.
- Expédiez l'article en utilisant un service traçable à l'adresse fournie.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous vous informerons de l'approbation du retour ou de l'échange.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ambrinbijoux.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez que votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l' adresse support@ambrinbijoux.com afin que nous puissions résoudre le problème.
Annulations de commande et adresse erronée
Les commandes peuvent être annulées ou corrigées dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, les modifications ne sont plus possibles en raison de notre système de traitement automatisé. Si vous devez annuler ou corriger une commande, veuillez nous envoyer un e-mail rapidement à support@ambrinbijoux.com .
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges d'articles qui ne sont pas défectueux, endommagés ou incorrects. Les bijoux personnalisés, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus remboursables.
Échanges
Pour les échanges, veuillez retourner l'article défectueux, endommagé ou incorrect, et une fois approuvé, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.